Наша работа основана на доверии. Доверие складывается из хорошего обслуживания, правильных решений и уверенности в том, что мы знаем своих клиентов. Поэтому мы задаём различные вопросы. Только так мы можем дать хороший совет и предложить банковские услуги, соответствующие потребностям.
Но некоторые вопросы мы задаём и по другим причинам. Мы – социально ответственное предприятие. Банки должны соблюдать отечественные и международные законы, в том числе те, которые призваны поставить заслон отмыванию денег и экономическим преступлениям.
Мы задаём вопросы, когда Вы становитесь нашим клиентом, а затем регулярно обращаемся ко всем клиентам с просьбой обновить данные.
Мы не всегда можем оказывать услугу
В редких случаях, когда мы не можем получить от клиента достаточно информации, нам не разрешается предоставлять ему услугу. Подробнее об обязанностях банка и сопутствующих вопросах можно прочитать.
Какие вопросы мы задаём?
Мы просим проверить свои контактные данные, а также уточняем гражданство, страну рождения и страну налоговой резидентности. Вдобавок к личным данным мы интересуемся местом работы, финансовым положением, происхождением денег, поступающих в наш банк и пр.
Кроме того, мы должны выяснить, являетесь ли Вы, кто-либо из членов Вашей семьи или из близких сотрудников политически значимым лицом (PEP – politically exposed person), чья роль в обществе обусловливает повышенное внимание.
Мы рассматриваем все данные как конфиденциальную информацию.
Для обновления клиентских данных имеются следующие возможности:
- Обновление клиентских данных в интернет-банке
в интернет-банке клиентскую анкету можно найти в правом верхнем меню: „Настройки“ -> „Данные клиента“ -> “Данные клиента”.
Заполнение анкеты в интернет-банке безопасно, поскольку перед этим в интернет-банке происходит идентификация Вашей личности. Безопасность веб-сайта интернет-банка и SSL-протокола Вы можете проверить, кликнув в верхней или нижней части экрана на иконку в виде висячего замочка.
- Обновление клиентских данных на онлайн-портале (только для бизнес-клиентов)
Бизнес-клиенты могут обновить клиентские данные.
- Обновление клиентских данных по электронной почте
Скачaйте анкету. После заполнения, пожалуйста, сохраните её в pdf-формате и отправьте с электронной подписью на нашу э-почту customerdata@luminor.ee.
Клиентская анкета для частного лица
Клиентская анкета для юридического лица
- Обновление клиентских данных в банковской конторе
В конторе Вы можете заполнить анкету клиентских данных с помощью работника банка.
Найти адрес ближайшей банковской конторы можно здесь.
Связаться с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов можно по телефону +372 628 3300 или написав письмо info@luminor.ee.
Общие условия Luminor
(*) лицо, обладающее государственным бэкграундом
- глава государства, глава правительства, министр и замминистра;
- член парламента;
- судья верховного суда, конституционного суда или иного подобного суда высшей инстанции, решения которого могут быть обжалованы лишь в исключительных случаях;
- член совета государственного контрольного учреждения и центрального банка;
- чрезвычайный и полномочный посол, делопроизводитель и действующий военный, имеющий воинское звание, относящееся к высшему офицерскому составу;
- член управляющего, надзорного или административного органа государственного коммерческого объединения.
- член руководящего органа партии
