Ваша удовлетворённость – мерило нашей успешности. Поэтому мы искренне рады любым отзывам, которые позволяют улучшать наши продукты и услуги.

Как оставить отзыв или подать жалобу?

*Телефонные звонки оплачиваются по тарифу вашего оператора. За более подробной информацией обращайтесь к своему оператору.

Рекомендации по предоставлению обратной связи и подаче жалоб

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее, важно предоставить все связанные с ней факты. Мы рекомендуем вам воспользоваться формой жалоб и обратной связи, в которой предусмотрена вся необходимая информация.

При использовании других каналов, пожалуйста, укажите:

  • Ваши полное имя и фамилию. Если вы представляете компанию, укажите также наименование юридического лица;
  • Персональный код или дату рождения. Если вы представляете компанию, укажите ее регистрационный код;
  • Контактные данные;
  • Описание своего отзыва или проблемы;
  • Желаемый способ связи для получения ответа (доводим до вашего сведения, что по электронной почте может быть отправлена только общая информация).

Когда придет ответ?

Мы тщательно рассмотрим вашу жалобу и ответим как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 календарных дней.

Если нам потребуется от вас дополнительная информация или больше времени, мы дадим знать.

Жалобы, связанные со страховыми продуктами или услугами по распространению страховых услуг, мы направим в соответствующую страховую компанию в течение 5 рабочих дней.

Мы проинформируем Вас об этом. Обработка вашего запроса может занять до 15 рабочих дней. Обработка страховых жалоб бесплатна.

Что делать, если вы не удовлетворены предлагаемым решением?

Мы прилагаем все усилия, чтобы найти наиболее подходящее решение вашей жалобы. Если вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснениями, вы можете связаться с нами снова и оспорить решение.

Вы можете подать апелляцию по адресу info@luminor.ee. Укажите свои контактные данные, опишите проблему и желаемое решение. Мы ответим на вашу апелляцию в течение 15 календарных дней.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в:

  • Департамент защиты прав потребителей и технического надзора* (адрес: Sõle 23a, 10614 Tallinn, www.ttja.ee) или Финансовую инспекцию (адрес: Sakala 4, Tallinn 15030, www.fi.ee) за советом и разъяснениями;
  • Также вы можете обратиться в Комиссию по потребительским спорам* или государственный суд. Процессуальные правила Комиссии по потребительским спорам доступны на сайте komisjon.ee.
*Только для физических лиц.

 
 Обработка жалоб и обратной связи (для принтера)