Наше путешествие началось с больших перемен, и мы продолжаем осуществлять их каждый день. В основе выбранной нами модели трансформации и концепции каналов обслуживания клиентов лежит изменение привычек клиентов, а также развитие цифровых услуг.

Мы хотим, чтобы опыт каждого клиента был шагом навстречу ценному сотрудничеству и желаемому результату, поэтому мы осуществляем обслуживание клиентов через обоюдно интегрированные и поддерживающие каналы.

Центр обслуживания клиентов

Зона самообслуживания

  • Банкомат для внесения и снятия наличных
  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете

Зона консультирования

Решение ежедневных вопросов клиентов

Консультации о ежедневных продуктах и услугах

  • Подключение цифровых каналов и обучение их использованию (интернет-банк, мобильный банк)
  • Подключение Smart-ID
  • Страхование (каско; недвижимости; ERGO)
  • Вклады (срочные вклады, накопления)
  • Потребительский кредит
  • Лизинг
  • 2-я и 3-я пенсионная ступень

Предварительно зарезервированные консультации с нашим клиент-менеджером

  • Инвестиционные консультации у сертифицированного консультанта BFAA
  • Консультация по Жилищному кредиту
  • Консультации по накоплениям и вкладам

Помещения для встреч

  • Помещения, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи


Центр для предпринимателей

Зона самообслуживания

  • Банкомат для внесения и снятия наличных
  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете

Помещение для встреч

  • Предварительно зарезервированные консультации с нашим специалистом
  • Веб-консультации
  • Место, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи
  • Резервируйте помещения для встреч, позвонив по телефону +372 628 3300. Мы отправим Вам SMS с дверным кодом, который нужно будет ввести на входе в помещение. Наше помещение за один раз можно использовать до двух часов.


Пункт самообслуживания

Банкомат для внесения и снятия наличных

  • Банкомат для внесения и снятия наличных

Киоск интернет-банка

  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете


Центр удаленного обслуживания

Чат

  • Чат – используйте возможность задать интересующий вопрос в чате на нашей домашней странице или на Facebook. Это удобный способ, позволяющий быстро выяснить местонахождение ближайшего банкомата, размер комиссионной платы и другие вопросы. Однако данный канал не предусматривает идентификацию, в связи с чем мы не сможем использовать чувствительную информацию.

Круглосуточная клиентская поддержка

  • Круглосуточная клиентская поддержка – если есть какой-либо вопрос, который Вы не можете решить самостоятельно, звоните +372 628 3300. Мы поможем.

Веб-консультации

  • Веб-консультации – возможность удалённо обговорить любой вопрос, касающийся как повседневных услуг, так и более сложных финансовых вопросов. Консультации доступны как для частных лиц, так и для предприятий. Вы можете записаться на них в удобное время и в удобном месте.


Цифровые каналы

Интернет-банк

  • Интернет-банк – доступен круглосуточно и позволяет получать многие услуги быстрее и удобнее, чем в центрах обслуживания клиентов. Осуществляйте платежи, просматривайте выписки по счету, заказывайте регулярные платежи и подавайте заявки на наши услуги и продукты. Используйте возможность связаться с нами, отправив нам сообщение.

Мобильный банк

  • Мобильный банк – безопасное приложение для пользователей устройств, работающих на iOS и Android, позволяющее использовать наши услуги быстро, безопасно и удобно. Управляйте своими счетами и платежами, создавайте список быстрых платежей, подавайте заявки на кредиты и страховые продукты, найдите ближайший банкомат или центр обслуживания клиентов.

Домашняя страница

  • Домашняя страница – ознакомьтесь с ассортиментом предлагаемых нами продуктов и услуг. Заполняйте заявления в любое время и в любом месте. Используйте возможность связаться с нами с помощью функции чата.

  • Мы будем продолжать осуществлять изменения в течение всего 2019 года, объединяя отдельные центры обслуживания клиентов, создавая новые центры для предпринимателей и обеспечивая доступность возможностей самообслуживания.
  • Одновременно мы будем работать над усовершенствованием цифровых каналов и повышением качества очных и удалённых консультаций.

Держите свои финансы под контролем!